La communication bienveillante du manager. Niveau Expert

Etudier le concept d’une communication bienveillante : Quels sont les Obstacles à une communication constructive

• Comprendre les pièges et les freins à la communication et apprendre à les repérer au quotidien : les opinions, les jugements,  les interprétations
• Comprendre La place de l’intention et l’attention en communication
• Comprendre et Développer sa conscience de soi et des autres
• Les quatre étapes du processus de la communication bienveillante : observation, sentiment, besoin, demande.
• Validation des acquis en s’entrainant à déceler les moteurs et freins au dialogue

Comprendre ses émotions en situation difficile

• Comprendre ses émotions et comportement spontanés et les nommer
• Prendre conscience de notre observation, notre ressenti et de notre perception des éléments qui nous entourent afin de clarifier nos besoins
• Reconsidérer ses jugements en expression de sentiments et de besoins pour mieux se faire comprendre
• Gérer nos émotions et celles d’autrui
• Savoir équilibrer son authenticité et le contrôle de soi
• Consolider ses besoins intérieurs pour s’affirmer sans blesser
• Validation des acquis par des mises en situations et jeux de rôles sur les cas des participants, en observant et analysant objectivement des situations diverses : pause-café, repas d’entreprise, réunion, entretien… afin de prendre conscience de ses émotions et besoins, de les exprimer positivement.

Comprendre les autres et se mettre à leur place : l’empathie Comprendre les réactions impulsives : combat verbal, impatience, mauvaise humeur, hypersensibilité, émotions à fleur de peau…

• Savoir écouter et la reformuler avec empathie pour clarifier
• Les factures
• ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
• Décoder dans les messages et comportements des autres, leurs réelles intentions.
• Profiter d’une critique de l’autre pour se donner la possibilité de communiquer et de construire ensemble
• Validation des acquis par des exercices pour développer son empathie et encourager l’expression de l’authenticité de ses interlocuteurs. Exercices de reformulation.

Savoir demander avec efficacité

• Quelles conditions faut-il réunir pour que sa demande soit entendue ? S’assurer de bien établir la connexion.
• Différence entre parler pour être écouté et pour être entendu : demander des retours à vos demandes
• L’auto évaluation de soi de ces besoins empathiques.
• Validation des acquis par des mises en situation selon les cas des participants.

Le désaccord en communication bienveillante

• Savoir dire non, recevoir un non et le transformer en oui, ne pas se comporter comme une victime
• S’avoir réagir dans une situation difficile sans perdre son sang froid
• Validation des acquis par des mises en situation afin d’apprendre à respirer pour mieux gérer ses émotions et à transformer des refus en « oui ».

Exprimer sa reconnaissance pour instaurer une collaboration durable

• Etre capable de formuler un « feedback »
• Etre capable d’exprimer une appréciation, un retour positive, de dire merci
• Apprendre à recevoir une appréciation positive sans se sentir gêné, ni arrogance ou condescendance.
• Validation des acquis par des exercices de groupes afin de définir au mieux des outils de communication bienveillante en commun.