gestion des patients difficiles-initiation

2 jours (14h)

Modalités :

Ouverture du stage à partir de 1 personnes.

* le prix annoncé est en hors taxe par personne et par jour

Objectifs

Etre capable de gérer les patients difficiles en utilisant les outil set méthodes permettant d’identifier une situation difficile : 1) Identifier leurs réactions dans une situation difficile, 2) Reconnaître les éléments déclenchant l’agressivité d’un patient, 3) Repérer les modes de fonctionnement des personnalités pathologiques, 4) Mettre en œuvre les techniques d’écoute active et de la communication non violente, 5) Proposer des synergies possibles avec le praticien / les autres secrétaires de l’équipe

Pré-requis

AUCUN

Public

Secrétaire Médicale confronté à la gestion des patients difficiles.

Difficulté

Le programme de formation

Un patient « difficile » : réalité ou perception ?

Les comportements « difficiles »
Les valeurs et besoins qui font notre difficulté à gérer ces comportements
Les positions de vie

Les éléments qui favorisent le déclenchement d’une tension

Les atteintes à l’estime de soi et au confort
Les conditions de l’accueil et de l’information

Le fonctionnement des personnalités pathologiques – Les types de personnalités pathologiques

Leurs mécanismes d’activation
Les règles à observer, les erreurs à éviter

Les attitudes possibles face à un comportement difficile

Avantages et limites des postures de fuite,
domination et manipulation

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