Gestion des conflits. Niveau Initiation.

2 jours (14h)

Modalités :

Ouverture du stage à partir de 3 personnes.

* le prix annoncé est en hors taxe par personne et par jour

Objectifs

Etre capable d’animer d’identifier les prémices de conflits. Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels. Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit. Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle. Réguler et sortir des conflits..

Pré-requis

aucun

Public

Les personnes devant réfléchir sur les conflits existants ou sous-jacents.

Difficulté

Le programme de formation

Différencier problème, tension, crise et conflit

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Faut-il éviter les conflits ?
Connaître les principales sources des conflits.
Caractériser la nature et le niveau du conflit.

Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter ou intragroupes, interpersonnels

Identifier les causes des conflits.
Comprendre la stratégie des différents acteurs.
Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.

Sortir des conflits par la régulation

Comprendre comment l’autre construit le conflit.
S’ouvrir pour rétablir la confiance.
Réguler et traiter les transgressions.
Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Assurer la médiation.
Anticiper les conflits et les modalités d’intervention
La genèse des conflits et les signes avant coureurs.
Comprendre les mécanismes de détérioration du climat.

Clarifier les situations difficiles

Etablir un contact positif avec le manipulateur
Acquérir la distance nécessaire pour recadrer les remarques déstabilisantes
Travailler sur les situations difficiles
Planifier contractuellement son plan de progression

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