GERER DES CONFLITS

2 à 3 Jours (14 à 21h)

Modalités :

Ouverture du stage à partir de 3 personnes.

* le prix annoncé est en hors taxe par personne et par jour

Objectifs

Détecter les situations et comportements conflictuels ; Utiliser les habiletés interpersonnelles et comportements adéquats afin de prévenir ou résoudre les conflits ; Savoir résoudre et prévenir les conflits en étant capable d’analyser un conflit, de gérer les comportements, de susciter la coopération, d’utiliser les champs d’émotion et de sortir d’un conflit

Pré-requis

aucun

Public

Accessible aux managers, cadres, collaborateurs souhaitant réussir à traiter et sortir de situations conflictuelles…

Difficulté

Le programme de formation

Analyser un conflit

Connaître les ingrédients d’un conflit
Les étapes vers le conflit
Les indicateurs de passage vers le conflit
Identifier les différents types de conflits
Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs

Gérer les comportements

Repérer les différents types de comportement
Autodiagnostic
Les comportements refuge et l’assertivité
Susciter les comportements assertifs
Assertivité et maîtrise de soi

Susciter la coopération

Accéder à la vision de l’autre
L’écoute active
La force de la reformulation
La communication positive

Utiliser les champs d’émotion

Reconnaître les émotions
Les émotions de base
Permettre l’expression des émotions

Sortir d’un conflit

Oser parler vrai
Objectif : réussir à dire non
La critique constructive
Adopter une position de médiateur
La posture du « tiers »

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