Argumenter et Convaincre. Initiation

Principes généraux de la communication

• Identifier les bases de la communication et les obstacles.
• Les facteurs de l’argumentation.
• Les bases de la communication persuasive.
• Les facteurs humains et leurs interactions.

Les techniques pour argumenter

• Utiliser l’argumentation factuelle.
• Structurer les explications.
• Renforcer les démonstrations.
• Favoriser les déductions.
• Appuyer votre pouvoir de persuasion par l’argumentation comportementale.
• Apprendre à adapter l’argumentaire à son interlocuteur.
• Bâtir la confiance pour favoriser la persuasion.
• Adopter les comportements assurant l’écoute et la compréhension.

Les techniques pour convaincre

• Savoir questionner son interlocuteur.
• Ecouter et rebondir sur les remarques.
• Anticiper les objections et les questions.
• Défendre ses idées avec conviction.
• Savoir faire des concessions.
• Les éléments d’adhésion de son auditoire
• Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur.
• Adopter un comportement assertif.
• Situer les freins aux développements.
• Identifier les comportements « en repli » en fonction des types de personnalité.
• Reconnaître la « survie » de son interlocuteur.
• Accompagner son interlocuteur pour passer en « croissance ».
• Répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur en adaptant ses comportements et son langage.
• Utiliser les mots justes pour éviter les blocages.
• Se synchroniser avec son interlocuteur.